Sesión 2 · La máquina de la que se parte

El cajero, paso a paso

Cómo funciona hoy, antes de tocarlo.

Así retira plata alguien hoy. Cada paso tiene dos partes: lo que hace la persona y lo que contesta el cajero. Léanlo entero antes de rediseñar nada — la tarea se compara contra este flujo.

1La persona
Inserta la tarjeta y la suelta.
El cajero
La traga, lee el chip y la retiene.
fijo — condicionado por seguridad, no se puede cambiar
2La persona
Marca cuatro dígitos, tapando el teclado con la otra mano.
El cajero
Muestra un asterisco por cada dígito.
fijo — condicionado por seguridad, no se puede cambiar
3La persona
Busca «Retiro» entre las opciones de la pantalla.
El cajero
Muestra la siguiente pantalla.
4La persona
Elige de qué cuenta sale la plata.
El cajero
Muestra la siguiente pantalla.
5La persona
Escribe el monto en el teclado numérico.
El cajero
Muestra la siguiente pantalla.
6La persona
Revisa lo que escribió y confirma.
El cajero
Muestra la siguiente pantalla.
7La persona
Espera, sin saber cuánto.
El cajero
Consulta al banco y autoriza.
fijo — condicionado por seguridad, no se puede cambiar
8La persona
Toma los billetes y los cuenta.
El cajero
Abre el dispensador y entrega.
9La persona
Saca la tarjeta.
El cajero
La devuelve y pita hasta que la retiren.
10La persona
Decide si quiere recibo y lo recoge.
El cajero
Lo imprime.

Los tres pasos marcados fijo están condicionados por la seguridad o por la validación del banco. Esos no se tocan. Todo lo demás está sobre la mesa.

Los tres pasos marcados fijo están condicionados por la seguridad o por la validación del banco. Esos no se tocan, ni aquí ni en la tarea. Todo lo demás está sobre la mesa.